金年会在互联网移动化、社交化的过程中，网民对电子邮件的使用也发生了相应变化电子邮箱的使用率不断降低，手机邮箱逐步攀升。那么，在移动互联时代，传统电子邮箱该如何适应时代的发展？邮箱运营商应采取何种策略让网民重回邮箱呢？
网络导报讯 （记者 艾龙）离网易邮箱5.0版本发布会还有半个小时的时候，丁磊快步走进了会场。陪同他的，是网易邮件事业部总经理柳晓刚先生。等待的人群明显有些兴奋。
网络导报记者注意到，丁磊这次穿着非常正式，衬衫、西裤、皮鞋，一律深色，和十天前出现在杭州“有道难题”总决赛时的POLO衫、七分裤明显不同。可能是天气较热的原因，也可能是某种状态和雄心的外露，他把袖子挽了起来。
对丁磊和他的同事们来说，作为持续经营了15年的产品，网易邮箱值得他们这样做。果不其然，在发布会的致辞上，丁磊说，经过15年的不断投入和技术革新，网易邮箱“已经发展成为网易公司的龙头产品和核心战略平台”，用户总数超过了5亿。
谁都知道，在这样一个时刻升级版本，无疑又为这个核心战略平台增加了“联接未来”的砝码。
今年7月，当中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第30次《中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称“报告”）之时，人们惊讶地发现，尽管电子邮箱用户规模高达25842.8万，但整个网民的电子邮件使用率仅为48.1%。
根据CNNIC历次发布的“报告”不难发现，电子邮箱的用户规模的绝对值基本上是上升的。从1999年7月的360万左右到2005年7月的9400万，再到现在接近2.6亿，可谓一路狂奔；中间仅有一次，2011年下半年的用户比上半年反而减少了594.5万。
但如果从网民使用率来看，那么，对应数字却非常明显地呈现下降的趋势，大致可以分为三个阶段：第一阶段是1999年至2005年上半年，使用率基本都在80%以上，其中2000年底更是高达95.07%。此后，在2005年下半年出现拐点，到CNNIC发布第十七次报告的2006年1月，收发邮件的使用率猛跌至64.7%；从2006年下半年到2011年上半年的近5年时间里，除了个别时段，使用率都在50%-60%以内徘徊。最近一年则属于第三阶段，使用率均低于50%，最低谷为47.9%。
这并非全球性的共同规律，相反，它带有更多的中国特色。在美国和韩国，电子邮件使用率都超过了90%，而即时通信的使用率低于50%。尽管都属于互联网的基础应用，但是很显然，中国的网民在沟通方面，更倾向于选择即时通信的方式，拿今年上半年来说，网民的使用率高达82.8%。显然，即时通信部分地取代了电子邮件的功能。
也许正是这个原因，作为中文邮箱的佼佼者，网易邮箱才不断升级，推出新版本。网易邮件事业部董桦对网络导报记者说：“网易邮箱平均间隔一年左右，都会有一次大的版本发布和升级。2011年全年进行了16次的大型版本更新，195次补丁更新，共解决和完成bug修复1360个。”
董桦表示，网易邮箱的每次新版本都是新一轮的矩阵革命，通过改善系统性能，提升邮箱访问速度以及附件上传速度，带给了用户更好的使用体验。这种努力的结果就是，网易邮箱用户不断快速增长，用户增长过亿所用的时间越来越短，从4亿到5亿仅用了14个月，比之前缩短了近一年。
网易邮件事业部总经理柳晓刚在接受网络导报专访时，更是明确指出，除了自身的努力之外，网易邮箱的发展也得益于外界因素，其中，“移动互联网和电子商务的发展对电子邮件有很大的推动作用，这也是我们邮箱用户增长越来越快的重要原因。”
在发布会现场，网易邮件事业部工作人员用诗一般的语言描述了5.0版本的新颖独创之处：“如果邮箱有了一对耳朵、一双眼睛，甚至有了神经中枢，将会是怎样奇妙的沟通世界”
据悉，新版本是完全基于HTML5和CSS3（层叠样式表）开发的邮箱，采用网易自主研发的第五代AJAX引擎、OPOA框架和完善的自定义组件库。与上一版本相比，5.0版更新的功能点超过百个，其中数十个都是网易首创并独家拥有，包括个性化的多标签窗口、邮箱触点、写信语音输入、无障碍设计、情感化设计和情景模式等等。这些功能的设置，其出发点都是围绕网易对未来邮箱的理解展开的，“会更智能，更贴心，更个性，更移动”
正是基于这样的判断，柳晓刚认为，“网易邮箱用户从5亿增加到6亿，用不了一年。”
网易邮箱上半年数据简报显示，沟通交流、电子商务、网络招聘等网站都很喜欢通过邮箱和用户产生互动沟通，比如通过邮箱给用户发送新注册用户激活、密码找回、订单确认等等，以保证用户的账号安全。在网易的合作伙伴中，人人、智联招聘、艺龙、世纪佳缘等网站都爱通过邮件和用户沟通。而在电商类网站中，淘宝、京东、凡客、卓越、美团、当当等都属于给用户发送电邮最多的网站。
这并非企业网站的一厢情愿。事实上，市场调查公司MaritzResearch在今年4月进行的一项调查中发现，52%的美国网民习惯通过电子邮件向企业进行意见反馈，而那些使用过电子邮件向企业进行反馈的网民比例则高达75%。
另一方面，市场营销公司Monetate研究显示，对于实际的销售结果而言，电子邮件和搜索引擎的推荐购物网站要比社交媒体有效得多，其中邮件的转化率高达4.25%。
显然，对于绝大部分用户都是免费的网易邮箱而言金年会，这无疑是一个强有力的支撑。柳晓刚说，网易在邮件的硬件存储和技术持续改善方面投入了几十亿元的巨资，但到目前，之所以可以保持收支上的平衡，主要来自企业邮箱和付费邮箱的收入，“EDM（电子邮件营销）不是我们盈利的部分”。
柳晓刚说，网易非常注重保护用户的隐私，不会把广告内容和邮件内容匹配，“并非没有这方面的数据挖掘能力，而是更加关注用户的体验。”
网易邮件事业部副总经理莫子睿给出了更为详尽的解释。他说，EDM在国际上是一项非常规范和成熟的业务模式，但是在国内，很多不良厂商滥发垃圾邮件，以致扰乱和破坏了EDM的业务模式和行业环境，也给广大用户带来了不好的印象。莫子睿认为，“EDM和垃圾邮件的最大区别在于，用户是否知情同意并许可。对于知情同意许可的用户来说，他们需要EDM提供的行业或活动信息，因此发送EDM，反而是满足用户对信息的需求。对于不知情的、不许可的用户来说，这些就变成了垃圾邮件。”
故而，网易在这方面一直比较谨慎，“只有勾选了同意接受某一方面信息的用户，才会收到相关的EDM邮件”。即便是去年12月推出的网易优惠券，也仅仅是“希望通过网易本身的运营能够给用户争取到更多有价值的优惠商品”。
但这并不等于邮件营销就无所作为。而且，如果说邮件运营商有所顾忌的话，那么，独立的邮件营销服务商就大可不必，他们需要的只是更加了解用户需求而已。
对webpower中国区总经理谢晶来说，邮件营销不仅是一门艺术，更是一门讲方法的科学。
他所在的公司帮助企业从事B2B营销。谢晶说，企业对企业的邮件往来，和营销活动一直以来都是走在B2C领域之先的，只是这块的营销体量（特指邮件吞吐量）相对C端邮件还比较小，没有被很多邮件营销服务商所重视。
但是，已经有一些走在前面的做B2B邮件营销的公司尝到了甜头。他们往往都是一些外贸公司，很早就利用邮件跟国外买家作定期沟通，定期发送电子产品册给对方，同时根据产品周期开始制作邮件营销策略。这些企业相对于B2C来说更重视自身邮件发送的信誉度，不太容易滥发垃圾邮件，同时会定期对自己的邮件列表进行维护。
谢晶认为，满足了以上几点的企业开展邮件营销活动，都会起到一定的效果，只是效果不能单纯以销售活动作为衡量标准。因为最终的转化率受限因素太多了。“列表质量首当其冲，其次是否订阅过的，新鲜度，内容契合程度，以及发送平台、发送通道的选择，还有促转化时候的跳转便捷度。”
“邮件营销主要目的去培养用户对你的邮件的阅读习惯，这是重中之重”谢晶说。而这个阅读习惯的形成，既包括定时、定框架、定主题的内容推送，也包括标题栏、称谓及板式的优化，以及页眉页角一些固定信息的凸显。所有这一切，都是为了让用户在第一时间找到你的邮件，让你在“收件箱战争”中脱颖而出。
但对于网易及其他邮件运营商来说，如何让邮箱产生更大的价值，还需要更多的探索金年会。
艾瑞咨询《2011-2012年中国个人电子邮箱用户行为研究报告》显示，资深互联网网民才是中国个人电子邮箱的主流用户群，其中网龄在5年以上的电子邮箱用户占比超过8成，超过10年的占比53.4%。从年龄上讲，18岁以上个人邮箱用户高达91.4%，18岁以下的使用者仅为8.6%。年轻的网民更习惯通过社交网站进行意见反馈交流。
另一项来自创市际市场研究顾问公司的调查也印证了这一点，年轻一代越来越倾向于使用Facebook等社交工具，而电子邮件几乎变得可有可无，除非有必要（比如注册网站用户）才会收一次E-mail。
丁磊在回顾中文邮箱的历史时动情地说：“电子邮件在中国的出现，重新定义了信件，重新定义了沟通，网易邮箱为中国网民提供的是最基础的互联网服务，所以它至今旺盛生长，历久弥新。”他同时也表示，邮箱作为一种电子身份证仍然有很大的创新空间。
我们注意到，网民的电子邮箱使用率在PC端下降的时候，在移动智能端的比率却大幅提高了。CNNIC发布的“报告”显示，手机邮件使用率已经从2010年上半年的16%持续攀升，此后一直超过了20%，今年7月更是达到了25.9%。
研究者认为，在移动互联时代，传统的电子邮件也要适应时代的发展，必须要做到简明、高效，必须向社交媒体靠拢。当邮件运营商推出对年轻一代更有针对性的电子邮箱服务时，同样可以吸引他们。
不久前，微软升级了Hotmail，启用新版邮箱上线万。这即是一个很好的例证。
谢晶认为，电邮社交化趋势不容逆转。Outlook.com代表未来邮箱轻量化、简明化的趋势，让越来越多的人重新回到邮箱。“邮箱的主要存在意义，在于存放大量历史的记录，便于个人的一对一沟通需求，现在还能第一时间跟自己社交圈的朋友互动。具备了这些最重要的功能，邮箱怎么会消亡呢？”
客观地说，社交媒体的出现，对邮箱使用效率有很大的负面影响。但另一方面，邮箱也承担着很多激发社交网络活度的工作，两者并不是割裂的关系，而是相互影响。在某种程度上，邮箱就是社交网络的入口。
不过，柳晓刚表示，尽管网易邮箱也发展了网易微博产品的功能，但对于社交等等功能，网易一直秉承非常谨慎的态度，“用户是否真的需要这些功能呢？功能是需要检验的金年会，不能强加给用户。我们更希望把邮箱的核心功能做好，更关注用户的活性。”
柳晓刚说，早在2008年，网易邮箱已经明确提出移动化的战略方向，之后率先默认全面开通imap协议，实现多终端邮件操作处理的同步。目前，网易手机邮箱用户已经接近6000万。而从发展趋势来看，“手机邮箱会是网易邮箱的核心产品之一”。
从更大范围说，不管网易或其他邮箱未来朝哪个方向发展，增加哪些功能，可以肯定的是，其出发点都是为了让网民能够更好地沟通。因为“信”，所以“信”。
电子邮件在中国的出现，重新定义了“信件”，重新定义了“沟通”，网易邮箱为中国网民提供的是最基础的互联网服务，所以它至今旺盛生长，历久弥新。
电子邮件，这是最近二十年才有的说法，在以前，我们叫它“信”。网易的起家立足于“信”，网易的发展也立足于“信”，我借这个机会和朋友分享一下我对“信”的理解。信有三层含义：第一，信件的信，信就是电子邮件，这是网易的起步点，网易公司15年来一直坚持、专注做好邮箱，网易邮箱已发展成为网易公司的龙头产品和战略平台；第二，信任的信，网易要做让用户信任一生的公司和信赖一生的产品；第三，诚信的信，网易公司视诚信为生命，也认为只有讲诚信才能屹立市场而不倒。
在网易公司内，我对“信”这个字又有更多的延伸和阐释，我认为“信”就是正直、责任、创新、合作。创立15年以来，网易公司一直坚持“正直、责任、创新、合作”的理念，坚持“以人为本”持续创新、不断满足用户体验，打造一流的公司和一流的产品。我们认为，在互联网的今天和未来，爆炸的信息并不一定带来智慧，先进的技术并不一定促成进步，只有关注人，关注每一个用户在思想与行动力上的提高，才是互联网真正的价值所在。（网易邮箱5.0版发布会丁磊致辞节选）
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